4 เทคนิคมัดใจลูกค้า ก้าวสู่นักขายมืออาชีพ

การติดต่อสื่อสารเป็นสกิลพื้นฐานของมนุษย์ทุกคน และต้องใช้มันเพื่อเชื่อมสัมพันธ์กับคนในชีวิตประจำวัน สำหรับนักขายนั้น การสื่อสารกับคนนั้นเป็นหัวใจที่ต้องฝึกฝน เพื่อปิดการขายกับลูกค้าให้ได้

แต่กับนักขายเชิงที่ปรึกษา แค่ปิดการขายนั้นยังไม่พอ พวกเขาจะต้องเรียนรู้วิธีเข้าถึงหัวใจลูกค้า เทคนิคการขายแบบรักษาความสัมพันธ์ ให้ลูกค้าไม่รู้สึกอึดอัดใจ

มาลองดูกันว่าเทคนิค 4 ข้อมัดใจลูกค้า ของนักขายเชิงที่ปรึกษานั้นมีอะไรบ้าง

 
1.ความเชื่อใจ (Trust)

ปกติการจะทำให้คนเชื่อใจนั้นเป็นเรื่องยากมาก บางคนอาจจะต้องคุยกันเป็นเดือน บางคนเป็นปี กว่าจะรู้สึกเชื่อใจกัน

แต่สำหรับนักขายนั้น ลูกค้าอาจจะมีเวลาให้เพียง 5 นาที หรืออย่างมากแค่ 1 ชั่วโมง

จะทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรา “เข้าถึงง่าย ตรงไปตรงมา และพิเศษกว่าคนอื่น”

สิ่งสำคัญอาจจะอยู่ “7 วินาทีแรก” ที่เราได้พบกับลูกค้าเท่านั้น ซึ่งถ้าทำได้ทั้งหมด การสร้างความเชื่อใจกับลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องยากเลย

2.ความต้องการ (Need)

นักขายส่วนมากขายของเหมือนท่องสคริปมา ไม่ว่าลูกค้าคนไหนเข้ามาก็จะพูดประโยคเดิมๆ จุดเด่นของสินค้าเดิมๆ แต่ถ้าลูกค้าไม่ได้สนใจจุดเด่นพวกนั้นล่ะ ก็จะขายไม่ได้

นักขายที่ดี จะต้องเริ่มจากการตั้งคำถาม หาความต้องการของลูกค้า ดูว่าลูกค้าต้องการอะไรบ้าง และผลิตภัณฑ์ของเรานั้นตรงกับความต้องการลูกค้าหรือไม่

 
3.การนำเสนอ (Present)

สินค้าจะดีแค่ไหนไม่ใช่ประเด็น ประเด็นอยู่ที่ว่าลูกค้าจะได้ประโยชน์อย่างไรกับสินค้า

นักขายที่มีความสามารถในการนำเสนอ จะสามารถโชว์จุดเด่นให้คนเห็นภาพ ให้ลูกค้ารู้สึกอยากได้

เช่น การจะขายคอมพิวเตอร์สักเครื่อง ก็จะไม่ได้ชูจุดเด่นว่าเครื่องเร็วแค่ไหน แต่จะนำเสนอให้ลูกค้าเห็นว่าจะใช้มันสร้างประโยชน์อะไรกับชีวิตได้บ้าง ในสิ่งที่ลูกค้าคาดไม่ถึง

4.การสนับสนุนลูกค้า (Support)

ไม่ว่าสินค้านั้นจะราคาสูงหรือไม่ ลูกค้าย่อมมีความกังวลใจหลังซื้อ และในฐานะที่เราเป็นนักขายมืออาชีพ เราจะต้องคิดในมุม ว่า “ถ้าเราเป็นลูกค้าเราจะกังวลเรื่องใดบ้าง”

ให้ลองคิดไปก่อนว่า.. สินค้าเราดีจริงหรือไม่ ใช้งานยากไหม รับประกันไหม คุ้มไหม มีปัญหาติดต่อใครได้

ทั้งนี้ เราต้องมีวิธีปิดการขาย ทำให้ลูกค้าลดความกังวลใจ เช่น ยินดีดูแล ถ้าสินค้ามีปัญหาให้ติดต่อมาได้ทุกเมื่อ

 
ไม่เป็นนักขายก็เรียนรู้ได้
อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า การติดต่อสื่อสารเป็นสกิลพื้นฐานของมนุษย์ทุกคน และการทำความเข้าใจผู้ที่สื่อสารด้วยนั้นก็มีความสำคัญกับทุกคนที่ทำธุรกิจขายสินค้าและบริการ

ถึงแม้ว่าจะไม่ได้ขายของราคาแพงอย่าง รถ หรือ คอนโด ที่ต้องคอยดูแลลุกค้าเป็นอย่างดี

แต่คนที่ทำธุรกิจบริการ เช่น คลินิกเสริมสวย หรือ ฟิตเนส ต่างๆ ที่จะต้องเจอกับลูกค้าหน้าเดิมและหน้าใหม่ อย่างสม่ำเสมอ การนำ 4 เทคนิค อย่าง Trust Need Present และ Support ไปใช้กับธุรกิจก็จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ

บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ

-13 วิธีเพิ่ม Conversion Rate ที่ธุรกิจออนไลน์ควรรู้
-บริหารการตลาดผิดพลาด สิ่งที่น่ากังวลกว่าภาษี e-Service