ทักษะการสื่อสารหรือ Communication Skill ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง?

Mar 12, 2020 1 min read
ทักษะการสื่อสารหรือ Communication Skill ประกอบไปด้วยอะไรบ้าง?

สำหรับอาชีพวิศวกรรมซอฟต์แวร์ หรือ Software Engineer นั้น เมื่อถึงเวลาต้องสมัครงาน ทักษะการสื่อสาร (Communication Skill) มักจะเป็นทักษะที่หลายๆ คนบอกว่าตัวเองมีพร้อมแล้วและมั่นใจในทักษะด้านนี้ หรือไม่ก็อาจจะเป็นทักษะที่ง่ายต่อการบอกว่า ต้องการพัฒนาและปรับปรุงมากที่สุด

แต่ปัญหาสำคัญอยู่ที่ว่ามันมีหลากหลายประเภทของ Communication Skill ที่เราเองมักจะยังไม่รู้ เพราะถ้าให้ย่อยเป็นลิสต์ออกมานั้น บอกได้เลยว่าคุณจะรู้ว่าคุณยังต้องพัฒนาทักษะการสื่อสารเหล่านี้อีกเยอะเลยทีเดียว

ลองดูตัวอย่างของทักษะที่เห็นได้บ่อยๆ ในการรับสมัครพนักงานสำหรับตำแหน่ง Software Engineer ที่โชว์ขึ้นมาเมื่อลองเสิร์ชดูใน Google ที่เห็นบ่อยๆ

คุณสมบัติและทักษะที่ต้องการ :

  • มีความรู้ทั่วไปในด้าน processor architecture และ micro-architecture รวมไปถึงความรู้เรื่อง cache และ MMUs & interrupt handling (โดยเฉพาะด้าน ARM)
  • มีประสบการณ์ใช้งาน boot loader, kernel mode, และ user app debugging
  • มีประสบการณ์ใช้งาน Assembly language and C/C programming สำหรับ embedded systems or drivers
  • คุ้นเคยกับ Ethernet, Wireless, USB, DSL drivers
  • มีประสบการณ์ทำงานกับ network sniffers, IXIA/Smartbits test equipment
  • มีประสบการณ์เกี่ยวกับ source code control (โดยเฉพาะ Git, Gerrit)
  • ผู้สมัครต้องมีทักษะการสื่อสารหรือ Communication Skill ที่ดี รวมไปถึงมีความตั้งใจทำงาน ฝักใฝ่ และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ

จากที่เห็นในลิสต์ที่กล่าวมา เห็นได้ว่าสำหรับทักษะด้านวิศวกรรมนั้นจะมีความละเอียดเป็นอย่างมาก เจาะจงรายละเอียดสายงานและประสบการณ์อย่างชัดเจน ซึ่งบางคนอาจจะเคยมีประสบการณ์เพียงแค่ 2 อย่างจากทั้งหมดด้วยซ้ำ

ในทางกลับกันสำหรับคุณสมบัติ “ทักษะการสื่อสารที่ดี” นั้นแทบจะแยกไม่ออกว่าจริงๆ มันหมายถึงอะไรกันแน่ บางทีอาจจะไม่สามารถวัดได้อย่างชัดเจนว่าดีหรือไม่ดีพอ ยกตัวอย่าง บางคนมีสกิลการพรีเซนต์ที่ดี สามารถใช้โปรแกรมได้อย่างชำนาญ แต่ก็ยังต้องการที่จะพัฒนาและปรับปรุงอยู่ตลอดเวลา บางคนเป็นผู้ฟังที่ดีแต่ก็มีปัญหาเมื่อต้องเผชิญหน้าแบบตัวต่อตัวเพราะต้องการเวลาประมวลผลข้อมูลต่างๆ หรือบางคนที่พูดคุยกับวิศวกรได้อย่างคล่องแคล่วแต่หัวหน้ากลับมองว่าอาจจะลงรายละเอียดเยอะไป

เพราะฉะนั้น “ทักษะการสื่อสาร” เหล่านี้ แบบไหนล่ะที่ดีพอ? แน่ล่ะว่ามันน่าจะเวิร์คกับงานด้านผู้จัดการหรือผู้พัฒนาทีม แต่สำหรับด้านวิศวกรรมล่ะ? มาดูกันดีกว่าว่า “Communication Skills” จริงๆ แล้วจะมีอะไรบ้าง

  • สามารถช่วยให้คนอื่นผ่อนคลายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีโดยเริ่มจากบทสนทนาเล็กๆ น้อยๆ
  • สามารถโฟกัสเข้าเรื่องตรงประเด็นได้อย่างดี
  • สามารถตรวจสอบและรู้ได้ว่าอีกฝ่ายเข้าใจในสิ่งที่เราพูดจริงๆ
  • เปลี่ยนหัวข้อการสนทนาได้อย่างราบรื่น
  • โน้มน้าวให้คนอื่นตอบคำถามที่เราต้องการได้โดยไม่รู้สึกอึดอัด
  • สามารถทำให้คนอื่นทำตามที่เราขอได้
  • ช่วยสอนและส่งต่อความรู้ให้กับผู้อื่นได้
  • มีทักษะการนำเสนอได้เป็นอย่างดี
  • เตรียมตัวจัดการกับการทำสไลด์ได้อย่างเหมาะสม
  • เล่าเรื่องสนุกและเอนเตอร์เทนได้
  • สามารถอธิบายเรื่องต่างๆ ผ่านไวท์บอร์ดให้เห็นภาพ
  • สามารถเขียน จัดการ และวางแผนให้เข้าใจง่าย
  • สามารถพูดหรือโน้มน้าวให้อีกฝ่ายเข้าใจถึงมุมมองของคุณได้ ถึงแม้ว่าเค้าจะเห็นไม่ตรงกันก็ตาม
  • พูดให้อีกฝ่ายทำตามวิธีของคุณได้ถึงแม้ว่าเขาจะไม่เห็นด้วยก็ตาม
  • สามารถทำให้คนอื่นเป็นตัวแทนพูดในเรื่องที่คุณต้องการได้
  • ทำให้คนอื่นรู้ได้ว่าคุณเข้าใจในเรื่องที่เค้าพูด
  • เข้าใจว่าต้องทำอย่างไรให้คนอื่นๆ สามารถเชื่อใจตัวคุณได้
  • สามารถแสดงออกถึงความมั่นใจได้น่าเชื่อถือ
  • สามารถเป็นผู้ควบคุมบทสนทนาได้โดยที่อีกฝ่ายไม่รู้ตัว
  • ยอมรับกับผลตอบรับหรือ feed back ได้เป็นอย่างดี
  • สามารถทำให้คนอื่นรู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญจริงๆ
  • รับรู้และสังเกตอารมณ์ของตัวเองอยู่ตลอดเวลา
  • สามารถทำงานได้โดยที่ไม่เอาอารมณ์เข้ามาข้องเกี่ยว
  • สามารถโฟกัสและตั้งใจฟังกับบทสนทนาตรงหน้าโดยที่ไม่เบี่ยงเบนไปสนใจเรื่องอื่น
  • รู้ว่าควรแทรกความคิดเห็น ไอเดีย หรือความรู้สึกเข้าไปในบทสนทนาได้อย่างไหลลื่น
  • รู้ว่าตอนไหนควรหรือไม่ควรพูด

นี่ก็ถือว่าเป็นลิสต์ที่ละเอียดพอประมาณสำหรับทักษะด้านการสื่อสาร เพราะฉะนั้นแล้วบริษัทไหนที่กำลังมองหาพนักงานใหม่อยู่ แล้วต้องการประเมินว่าพวกเค้ามีคุณสมบัติผ่านเกณฑ์หรือไม่ การลงรายละเอียดดีเทลพวกนี้จะช่วยให้สามารถตรวจสอบหรือวัดผลได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง

ที่มา https://medium.com/@gwenshapira/i-have-people-skills-5427d76d9c7c

Join the conversation

Great! Next, complete checkout for full access to SHiFT Your Future.
Welcome back! You've successfully signed in.
You've successfully subscribed to SHiFT Your Future.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info has been updated.
Your billing was not updated.